消委首點名 狠批California Fitness

消委會首次公開點名健身中心，昨嚴厲譴責有8家分店的California Fitness以威嚇及誤導等手法，向消費者高壓營銷，單是去年有近300宗投訴已涉款855萬元。有投訴人更被迫影笑臉照證自願簽約。

事實上，無論海關或消委會的健身類服務投訴，均約一半涉California Fitness，其中海關今年首季涉California Fitness更大增1.2倍。但港府堅持拒絕引入預繳服務冷靜期。

消委會先後警告該健身中心3次，今年1月初約見中心管理層，表達不滿其屢勸不改的銷售手法，並於同月底發出書面信函作警告，若不立即改善，將採取誰一步行動，強調其銷售手法，或違反《商品說明條例》當中「具威嚇性的營業行為」，而今次點名譴責，屬會方嚴肅做法。

消委會指，5成投訴人為新會員，有年輕投訴人訴說被迫拍下開心笑臉的相片，作為自願參與會籍計劃的證明才可離開；有屬於該中心舊客戶的投訴人，2013年以2.6萬元購買7年會籍，其後兩年間先後被游說購買近55萬元的私人教練課程，向消委會求助時表示，逾35萬元的課堂已使用或過期，冀追回近20萬元未使用的課堂費用，經調停後，雙方未能達成協議，投訴人終決定將事件交由律師處理，並要求消委會將個案轉交海關。

消委會接獲該健身中心的投訴，由2013年的227宗增至去年的296宗，升幅近3成，佔去年消委會收到涉及健身中心投訴逾半，涉款855萬元，較前年升近兩成，而今年首季月已接獲71宗涉及該中心的投訴，較去年同期飆升29%。

海關今年首季接獲逾1,400宗涉及《商品說明條例》的舉報，較去年同期大增逾4成，「健身及瑜伽」類別的投訴更倍增至64宗，據悉，當中逾半涉及連鎖健身中心California Fitness，今年首季針對其投訴個案急增1.2倍。

據悉，海關正調查數宗涉及California Fitness以不良營商手法推銷的案件，包括去年以試玩利誘顧客上健身中心後涉嫌施加不當影響致兩人分別購買1.9萬元及6,500元會籍，3名管理層及8名前綫職員被捕。消息人士承認，調查涉及服務舉報需時，亦依靠投訴人口供，但強調如管理層因未能提供足夠培訓或知悉前綫人員以不良銷售手法推銷，同樣有刑責。由於以往有投訴個案未能提供詳細證供，又或者獲退款後不欲再上庭作證，海關未來將會加強放蛇行動，蒐集證據。

California Fitness回應稱，會主動積極與消委會聯絡，處理有關問題。